A씨 부부는 휴가 당일, 펜션 주차장에 도착하자마자 날벼락 같은 통보를 받았다. '야놀자'에서 결제까지 완료한 방이 중복 예약돼 먼저 예약한 사람을 받게 됐다며 투숙할 수 없다는 것이었다.

결국, 숙소 주차장에서 2시간을 허비한 뒤 겨우 잠만 잘 수 있는 8만 원 짜리 민박에서 허무하게 휴가를 마무리했다.

"국내 1위 플랫폼이라고 광고를 많이 해서 야놀자를 믿고 사용했는데, 숙소가 중복 예약된 사실을 40여 일 동안 아무도 발견하지 못할 정도로 허술하다는 게 이해가 안 됩니다."
- 피해자 A씨

‘제보이거실화냐’ 이번 편에서는, 야놀자에서 숙소 예약 후 ‘당일 취소’를 당했다는 피해자들의 사연과 이에 대한 야놀자 측 입장을 들어봤다.


촬영, 제작 | 강재연 PD, 안용준 PD
취재 | 강승민 기자, 권민석 기자

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